1. Natura dei prodotti venduti

I prodotti venduti su www.dolcementepiccante.it sono prodotti alimentari artigianali e deperibili.
Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per:

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti alimentari.

Pertanto, non è possibile esercitare il diritto di recesso per ripensamento dopo la consegna dei prodotti.

2. Prodotti danneggiati o non conformi

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, alterato o non conforme all’ordine effettuato, è tenuto a:

• segnalare il problema entro 24 ore dalla consegna;
• inviare una comunicazione all’indirizzo email info@dolcementepiccante.it;
• allegare fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio esterno e dell’etichetta di spedizione.

Decorso tale termine, non sarà possibile procedere con rimborso o sostituzione, salvo casi eccezionali valutati dal Venditore.

3. Modalità di gestione del reclamo

Una volta ricevuta la segnalazione, il Venditore procederà alla verifica della documentazione ricevuta.
Qualora venga accertata la non conformità o il danneggiamento imputabile al trasporto o alla produzione, il Venditore potrà, a propria discrezione:

• procedere con la sostituzione del prodotto;
• emettere un rimborso totale o parziale dell’importo pagato;
• fornire un codice sconto di pari valore.

4. Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al metodo di pagamento utilizzato.

5. Esclusioni di responsabilità

Non potranno essere accolti reclami nei seguenti casi:

• indirizzo di spedizione errato fornito dal cliente;
• assenza del destinatario al momento della consegna;
• conservazione non conforme alle indicazioni riportate sul prodotto;
• danni non documentati entro i termini previsti;
• alterazioni dovute a ritardo nel ritiro del pacco presso il punto di giacenza.

6. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi è possibile contattare:

Dolcemente Piccante di Paolo Piccione
Via Daniele Manin, 25 – 96012 Avola (SR), Italia
Email: info@dolcementepiccante.it